(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，依據(jù)國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2020年上半年受理的全國(guó)海量用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)(涉及435家各類電商包括零售電商、進(jìn)口跨境電商、在線拍賣、二手電商、生鮮電商、直播平臺(tái)、在線旅游、在線教育等八大領(lǐng)域)，國(guó)內(nèi)知名電商智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2020年（上）中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。公布了“2020年（上）全國(guó)零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”，其中，北京優(yōu)品匯中科技有限公司旗下“全民海淘”綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購(gòu)買評(píng)級(jí)。
據(jù)悉，榜單依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)，由系統(tǒng)建模、自動(dòng)評(píng)估、公開披露，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由平臺(tái)智能化生成。詳見“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）。
一、上半年零售消費(fèi)評(píng)級(jí)榜發(fā)布 “全民海淘”獲“不建議下單”評(píng)級(jí)
榜單顯示，“全民海淘”位于“2020年（上）全國(guó)零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”第三十九位，具體表現(xiàn)為平臺(tái)反饋率為0.00%、回復(fù)時(shí)效性為0.000、用戶滿意度為0.000、綜合指數(shù)均為0.000，獲“不建議下單”的購(gòu)買評(píng)級(jí)。（電訴寶：“全民海淘”投訴專欄）
2020年上半年期間，全民海淘共獲4次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均獲“不建議下單”評(píng)級(jí)。
二、“全民海淘”上半年投訴數(shù)據(jù)云圖
投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，2020年上半年投訴“全民海淘”的用戶主要集中地為廣東省、四川省、重慶市、陜西省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“全民海淘”的用戶中男性、女性占比分別為71.429%、28.571%。另外，用戶投訴“全民海淘”的消費(fèi)金額主要在100-500元區(qū)間、500-1000元區(qū)間，占比分別為42.857%、28.571%。
三、典型案例披露
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“全民海淘”存在發(fā)貨問(wèn)題、訂單問(wèn)題、退換貨難、退款問(wèn)題、霸王條款等問(wèn)題。
【案例一】“全民海淘”虛假發(fā)貨遭投訴 售后遭客服敷衍
葉先生于2020年2月18日在“全民海淘”電商平臺(tái)購(gòu)買口罩，出現(xiàn)了無(wú)法按時(shí)到貨并查詢不到物流信息的問(wèn)題（虛假發(fā)貨,拒不發(fā)貨,逾期未發(fā)貨，詢問(wèn)客服一直要等待，購(gòu)買時(shí)標(biāo)明一周到貨），經(jīng)過(guò)：2月18日下單購(gòu)買口罩，直到2月25日才勉強(qiáng)更新一個(gè)假發(fā)貨信息，然后就沒(méi)然后了。跟客服溝通退款只要等待，對(duì)于物流也是一無(wú)所知，明顯假發(fā)貨，只是敷衍應(yīng)付說(shuō)再等等。
【案例二】“全民海淘”下單商品久未發(fā)貨 售后退款困難
計(jì)女士2月18日在“全民海淘”下單久不發(fā)貨，還不退款，只填個(gè)單號(hào)，客服也聯(lián)系不到，貨也不發(fā)，一次性口罩一個(gè)售賣十幾塊，疫情時(shí)期就算了，但是下了單還不發(fā)貨，欺騙消費(fèi)者，不誠(chéng)信。承諾一個(gè)星期收到貨現(xiàn)在過(guò)去二十多天仍然不發(fā)貨。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
